常见问题解答
订单、换货与退款
你们提供快递服务吗？
是的，我们为英国客户提供快递服务——通过皇家邮政24小时跟踪服务提供24小时内送达，通过UPS提供保证次日送达服务。
中午12点前下的订单将在购买当天发货。
我什么时候能收到我的订单？
订单在周一至周五处理，周末和主要节假日除外，且将在1-2个工作日内发货。一旦您的订单发货，您将收到包含追踪信息的电子邮件。
我的订单会产生客户费用和关税吗？
如果您的订单在英国/欧盟境内，您将不会被收取海关费用。
世界其他地区的订单可能会受到各自国家关税和进口服务的费用和关税的影响。
我如何退货以换货或退款？
请使用退货门户 - 这里申请退货。一旦我们收到您的退货，通常会在3-5个工作日内处理。在某些情况下，如高峰期，处理时间可能会更长。
退回的商品如果有改动，可能无法退款或换货。如有疑问，请联系客户支持团队。
收到我的换货需要多长时间？
一旦您的退货处理完成，您的换货将在当天或下一个工作日发出。您将收到包含追踪信息的电子邮件。
我的订单已退款，多久能收到？
退款一旦发出，请允许5-10个工作日到账。退款将退回至您订单使用的原支付方式。
我什么时候可以收到客户支持的回复？
我们的团队在周一至周日，格林威治标准时间/英国夏令时上午9点至下午3点提供服务，重大节假日除外。请允许24-48小时内回复。高峰期响应时间可能会有所延迟。
我的订单正在被退回给发件人。接下来该怎么办？
分享有关您的运输政策、商品退货或客户服务的详细信息。
我可以取消我的订单吗？
通过 https://garmsaffiliated.com/pages/contact 联系我们的客户支持。
取消请求不保证成功。在高峰期和周末下的订单，可能无法取消。
我怎么知道我的订单已确认？
订单确认将通过电子邮件/短信发送。
订单提交后，我可以修改订单吗？
您可以通过联系我们的客户支持团队来调整订单。仅当您的订单尚未发货时，此服务才可用。
我的订单已被取消，退款处理需要多长时间？
请允许48-72个工作小时进行处理。退款仅在工作日发放。
我什么时候可以收到客户支持的回复？
我们的团队工作时间为周一至周五，格林尼治标准时间+1时区上午8点至下午5点，周末及主要节假日除外。请允许24至72个工作小时内回复。高峰期回复时间可能会有所延迟。
我的包裹正在被退回给寄件人。接下来该怎么办？
一旦包裹在我们设施收到并检查完毕，我们将通过电子邮件与您进一步联系，讨论您的选择。
我使用了错误的地址。如何更新它？
可以请求更新地址，但不保证一定成功。我们强烈建议您在提交订单前仔细核对您的信息。完成购买即表示您同意我们的使用条款。
项目和产品
我怎么知道这个物品是否合适？
每个产品页面都包含尺码指南以及模特所穿尺码的详细信息。除非另有说明，尺寸均以英寸为单位。我们的客户支持团队随时为您解答有关尺寸和合身度的任何问题。
我如何得知新商品的发布时间？
在线订阅我们的邮件列表，并在 Instagram 上关注我们 @garms.affiliated，获取提前发布的最新信息。
我收到的产品有损坏。我应该怎么办？
请在交货后24-48小时内通过garmsretail@mail.com与我们联系。请附上受损产品的详细图片以及您的订单号和邮政编码。我们的团队将调查此问题并回复解决方案。