Perguntas Frequentes
ENCOMENDAS, TROCAS E REEMBOLSOS
Oferecem envio expresso?
Sim, oferecemos envio expresso. Se estiver disponível para a sua localização de entrega, a opção de envio expresso será apresentada no momento do pagamento.
Todas as encomendas no Reino Unido efetuadas antes das 13h00 serão enviadas no mesmo dia (de segunda a sexta-feira). As encomendas efetuadas após as 13h00 serão enviadas no dia útil seguinte.
QUANDO RECEBEREI A MINHA ENCOMENDA?
As encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados importantes. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail/SMS com as informações de rastreio.
COMO POSSO DEVOLVER UMA ENCOMENDA PARA TROCA OU REEMBOLSO?
Utilize o portal de devoluções aqui e solicite uma devolução. Assim que recebermos a sua devolução, esta será processada no prazo de 1 a 2 dias úteis. Em alguns casos, como em períodos de maior movimento, este processo poderá demorar mais tempo.
Os artigos devolvidos em estado alterado não poderão ser reembolsados nem trocados. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de contacto ou envie um e-mail para support@garmsaffiliated.com.
A minha encomenda terá de pagar taxas e direitos aduaneiros?
As encomendas entregues no Reino Unido/União Europeia não estarão sujeitas a taxas alfandegárias, uma vez que as enviamos a partir da Irlanda do Norte.
As encomendas entregues nos EUA não estarão sujeitas a taxas alfandegárias quando enviadas a partir do nosso armazém nos EUA (sujeito à disponibilidade de stock).
As encomendas provenientes do resto do mundo podem estar sujeitas a taxas e direitos aduaneiros aplicados pelos serviços aduaneiros e de importação dos respetivos países.
QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER A MINHA TROCA?
Assim que a sua devolução for processada, a sua troca será enviada no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Receberá um e-mail/SMS com as informações de rastreio.
A MINHA ENCOMENDA FOI REEMBOLSADA, QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER?
Após a emissão do reembolso, aguarde entre 3 a 10 dias úteis para receber o montante. O reembolso será enviado para o método de pagamento original utilizado na sua encomenda.
QUANDO POSSO ESPERAR UMA RESPOSTA DO SUPORTE AO CLIENTE?
A nossa equipa está disponível de segunda a domingo, das 9h00 às 17h00 GMT/BST, exceto nos feriados principais. Por favor, aguarde 24 a 48 horas para obter uma resposta. Os tempos de resposta podem sofrer atrasos durante os períodos de maior movimento.
A MINHA ENCOMENDA ESTÁ A SER DEVOLVIDA AO REMETENTE. QUAIS SÃO OS PRÓXIMOS PASSOS?
Se o estado do seu envio foi atualizado para«Devolvido ao remetente», contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência através da nossa página de contacto ou envie um e-mail para support@garmsaffiliated.com.
COMO POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou envie um e-mail para support@garmsaffiliated.com.
Para cancelamentos de encomendas, indique:
- O número da sua encomenda
- O código postal associado à sua encomenda
- O(s) artigo(s) que pretende cancelar
Atenção: Infelizmente , não podemos garantir o cancelamento se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio.
COMO POSSO SABER SE O MEU PEDIDO FOI CONFIRMADO?
Uma confirmação de encomenda será enviada por email/SMS.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES AO MEU PEDIDO DEPOIS DE O TER EFETUADO?
Pode alterar uma encomenda contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página de contacto ou por e-mail para support@garmsaffiliated.com.
Para alterações de artigo/tamanho, indique:
- O número da sua encomenda
- O código postal associado à sua encomenda
- O artigo original
- O artigo/tamanho para o qual pretende mudar
Nota: Infelizmente , não podemos garantir estas alterações se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio.
A MINHA ENCOMENDA FOI CANCELADA. QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER O REEMBOLSO?
Depois de o reembolso ter sido processado, poderá demorar entre 3 a 10 dias úteis até que o valor seja creditado no seu método de pagamento original.
USEI O ENDEREÇO INCORRETO. COMO POSSO ATUALIZÁ-LO?
Pode alterar uma encomenda contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página de contacto ou por e-mail para support@garmsaffiliated.com. Recomendamos vivamente que verifique cuidadosamente as suas informações antes de enviar a encomenda.
Em caso de alteração de endereço, indique:
- O número da sua encomenda
- O código postal associado à sua encomenda
- O novo endereço completo para entrega
Nota: Infelizmente , não podemos garantir estas alterações se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio.
ITEM E PRODUTOS
COMO POSSO SABER SE O ARTIGO VAI SERVIR?
Cada página de produto inclui um Guia de Tamanhos e informações sobre o tamanho usado pela modelo. As medidas são apresentadas em polegadas e centímetros. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas sobre medidas e ajuste; por favor, envie-nos uma mensagem através da página de contacto ou por e-mail para support@garmsaffiliated.com.
COMO POSSO SABER QUANDO NOVOS ITENS SÃO LANÇADOS?
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RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO. O QUE DEVO FAZER?
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou envie um e-mail para support@garmsaffiliated.com no prazo de 24 a 48 horas após a entrega. Inclua imagens detalhadas do(s) produto(s) danificado(s), juntamente com o número da encomenda e o código postal. A nossa equipa irá analisar o problema e responder-lhe com uma solução.