よくある質問
注文、交換および返金
速達配送は提供していますか？
はい、速達便をご利用いただけます。お届け先で速達便が利用可能な場合、決済画面にそのオプションが表示されます。
英国国内からのご注文で、午後1時までにご注文いただいた場合は、当日（月～金）に発送いたします。午後1時以降のご注文は、翌営業日に発送いたします。
注文はいつ届きますか？
ご注文商品は、土日・祝日を除く月曜日から金曜日に発送されます。商品が発送されると、追跡情報を記載したメールまたはSMSをお送りいたします。
商品の交換や返金のために返品するにはどうすればよいですか？
こちらの返品ポータルから返品手続きを行ってください。返品商品が届き次第、1～2営業日以内に処理いたします。繁忙期など、状況によってはさらに時間がかかる場合がございます。
商品の状態が変更されている場合、返品・交換はお受けできません。ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページより、またはsupport@garmsaffiliated.com までメールにてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
注文品に税金や関税はかかりますか？
英国および欧州連合（EU）内への配送については、北アイルランドから発送するため、関税はかかりません 。
当社の米国倉庫から発送される場合、米国内へのご注文には関税はかかりません（在庫状況によります）。
その他の地域からのご注文については、各国の関税や輸入関連機関による手数料や関税が課される場合があります。
交換品を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
返品の手続きが完了次第、交換品は当日または翌営業日に発送されます。追跡情報を記載したメールまたはSMSをお送りいたします。
私の注文は返金されましたが、受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
返金手続きが完了してから、お手元にお金が反映されるまで3～10営業日ほどお時間をいただきます。返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行われます。
カスタマーサポートからの返信はいつ頃期待できますか？
当チームは、主要な祝日を除き、月曜日から日曜日までの午前9時から午後5時（GMT/BST）まで対応しております。ご返信には24～48時間ほどお時間をいただく場合がございます。繁忙期には、返信が遅れる場合がございます。
私の注文が差出人に返送されています。次のステップは何ですか？
配送状況が「差出人へ返送」と更新された場合は、お問い合わせページまたはメール（support@garmsaffiliated.com）よりカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？
お問い合わせページから、またはsupport@garmsaffiliated.comまでメールにて、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、以下の情報をご提供ください：
- ご注文番号
- ご注文に関連付けられている郵便番号
- キャンセルしたい商品
ご注意： ご注文がすでに発送手続きに入っている場合、キャンセルをお受けできない場合がございますので 、あらかじめご了承ください 。
注文が確定したことはどうやってわかりますか？
注文確認はメールまたはSMSで送信されます。
注文を確定した後で、注文内容を変更することはできますか？
ご注文内容の変更をご希望の場合は、お問い合わせページ（ ）よりカスタマーサポートチームまでご連絡いただくか、support@garmsaffiliated.com までメールをお送りください。
商品やサイズの変更をご希望の場合は、以下の情報をご提供ください：
- ご注文番号
- ご注文に関連付けられている郵便番号
- 元の商品
- 変更したい商品／サイズ
ご注意： ご注文がすでに発送手続きに入っている場合、残念ながら これらの変更をお受けすることはできません。
注文がキャンセルされましたが、返金されるまでどのくらいかかりますか？
返金処理が完了してから、元の支払い方法への着金まで、最大3～10営業日かかる場合があります。
間違った住所を使用しました。どのように更新できますか？
ご注文内容の変更をご希望の場合は、お問い合わせページ（ ）またはメール（support@garmsaffiliated.com）よりカスタマーサポートチームまでご連絡ください。ご注文を送信する前に、入力内容をご確認いただくことを強くお勧めいたします。
住所変更の際は、以下の情報をご提供ください：
- ご注文番号
- ご注文に関連付けられている郵便番号
- 新しい配送先住所
ご注意： ご注文がすでに発送手続きに入っている場合、これらの変更に対応できない場合がございますので 、あらかじめご了承ください 。
アイテムと製品
商品が合うかどうかはどうやってわかりますか？
各商品ページには、サイズガイドとモデルが着用しているサイズの詳細が記載されています。サイズはインチとセンチメートルで表示されています。サイズやフィット感に関するご質問がございましたら、カスタマーサポートチームがいつでも対応いたします。「お問い合わせ」ページからメッセージをお送りいただくか、support@garmsaffiliated.com までメールにてご連絡ください。
新しいアイテムがいつ発売されるかはどうやって知ることができますか？
メーリングリスト「Affiliated Network」に登録し、Instagram（@garms.affiliated）やTikTok（@garmsaffiliated）をフォローして、最新情報をいち早くチェックしてください。
破損した商品を受け取りました。どうすればよいですか？
商品到着後24～48時間以内に、お問い合わせページまたはメール（support@garmsaffiliated.com）よりカスタマーサポートチームまでご連絡ください。その際、破損した商品の詳細な写真に加え、ご注文番号と郵便番号を明記してください。弊社チームが状況を調査し、解決策をご案内いたします。