よくある質問
注文、交換および返金
速達配送は提供していますか？
はい、英国のお客様にはエクスプレス配送を提供しています。Royal Mail 24hr Trackedによる24時間以内の配送と、UPSによる翌日確実配送を行っています。
正午12時前にご注文いただいた場合は、購入当日に発送いたします。
注文はいつ届きますか？
ご注文は月曜日から金曜日まで処理され、週末および主要な祝日を除き、1～2営業日以内に発送されます。ご注文が発送されると、追跡情報を記載したメールが届きます。
私の注文には顧客手数料や関税がかかりますか？
ご注文が英国/EU内の場合、関税はかかりません。
その他の国からのご注文には、それぞれの国の関税および輸入サービスによる手数料や税金がかかる場合があります。
交換または返金のために注文を返品するにはどうすればよいですか？
返品ポータルをご利用ください - こちらから返品をリクエストしてください。返品を受け取り次第、3～5営業日以内に処理いたします。繁忙期などの場合は、これより時間がかかることがあります。
状態が変更された商品は、返金または交換できない場合があります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
交換品を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
返品が処理され次第、交換品は当日または翌営業日に発送されます。追跡情報を記載したメールをお送りします。
私の注文は返金されましたが、受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
返金が発行されると、返金を受け取るまでに5～10営業日かかります。返金はご注文時に使用された元の支払い方法に送金されます。
カスタマーサポートからの返信はいつ頃期待できますか？
当チームは月曜日から日曜日の午前9時から午後3時（GMT/BST）、主要な祝日を除き対応しております。ご返信には24～48時間ほどお時間をいただく場合がございます。繁忙期には返信が遅れることがありますのでご了承ください。
私の注文が差出人に返送されています。次のステップは何ですか？
配送ポリシー、商品の返品、またはカスタマーサービスに関する詳細を共有してください。
注文をキャンセルできますか？
カスタマーサポートへのお問い合わせは、https://garmsaffiliated.com/pages/contactからお願いいたします。
キャンセルのご依頼は必ずしも承れません。繁忙期や週末にご注文いただいた場合、キャンセルができないことがあります。
注文が確定したことはどうやってわかりますか？
注文確認はメールまたはSMSで送信されます。
注文を確定した後で、注文内容を変更することはできますか？
ご注文の調整は、カスタマーサポートチームにご連絡いただくことで可能です。これは、ご注文がまだ発送されていない場合に限りご利用いただけます。
注文がキャンセルされましたが、返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
処理には48～72営業時間をいただいております。返金は営業日のみ行われます。
カスタマーサポートからの返信はいつ頃期待できますか？
当チームは月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（GMT+1）まで対応しております。週末および主要な祝日を除きます。ご返信には24～72営業時間をいただいております。ピーク時には返信が遅れる場合がございます。
私の荷物が差出人に返送されています。次のステップは何ですか？
パッケージが当施設で受領および検査された後、メールで今後の対応についてご連絡いたします。
間違った住所を使用しました。どのように更新できますか？
住所の更新はリクエスト可能ですが、保証はされません。ご注文を送信する前に情報を再確認することを強くお勧めします。購入を完了することで、当社の利用規約に同意したものとみなされます。
アイテムと製品
商品が合うかどうかはどうやってわかりますか？
各商品ページにはサイズガイドとモデルが着用しているサイズの詳細が含まれています。寸法は特に指定がない限りインチで表示されています。サイズやフィッティングに関するご質問は、カスタマーサポートチームがいつでも対応いたします。
新しいアイテムがいつ発売されるかはどうやって知ることができますか？
オンラインでメールリストに登録し、Instagramの@garms.affiliatedをフォローして早期リリースの最新情報を入手しましょう。
破損した商品を受け取りました。どうすればよいですか？
配達後24～48時間以内に garmsretail@mail.com までご連絡ください。注文番号と郵便番号とともに、破損した製品の詳細な画像を添付してください。弊社チームが問題を調査し、解決策をご案内いたします。