Veelgestelde Vragen
BESTELLINGEN, RUILEN EN TERUGBETALINGEN
Biedt u expresverzending aan?
Ja, wij bieden expresverzending aan. Indien deze optie beschikbaar is voor uw bestemming, wordt deze bij het afrekenen weergegeven.
Alle bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk die vóór 13.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden (ma-vr). Bestellingen die na 13.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verzonden, met uitzondering van weekends en belangrijke feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail of sms met de trackinggegevens.
HOE KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN VOOR EEN RUIL OF TERUGBETALING?
Gebruik het retourportaal hier om een retourzending aan te vragen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt. In sommige gevallen, zoals tijdens drukke periodes, kan dit wat langer duren.
Artikelen die in gewijzigde staat worden geretourneerd, kunnen niet worden terugbetaald of geruild. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice via de contactpagina of stuur een e-mail naar support@garmsaffiliated.com.
Moet ik douanekosten en invoerrechten betalen voor mijn bestelling?
Voor bestellingen die binnen het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie worden geleverd, worden geen douanekosten in rekening gebracht, aangezien wij vanuit Noord-Ierland verzenden.
Voor bestellingen die binnen de VS worden geleverd, worden geen douanekosten in rekening gebracht wanneer ze vanuit ons magazijn in de VS worden verzonden (afhankelijk van de voorraad).
Voor bestellingen vanuit de rest van de wereld kunnen kosten en invoerrechten van toepassing zijn, zoals vastgesteld door de douane- en invoerdiensten van het betreffende land.
HOE LANG DUURT HET OM MIJN RUILING TE ONTVANGEN?
Zodra je retourzending is verwerkt, wordt je omruilartikel nog dezelfde dag of de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt een e-mail of sms met de trackinggegevens.
MIJN BESTELLING IS TERUGBETAALD, HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK HET ONTVANG?
Nadat de terugbetaling is verwerkt, duurt het 3 tot 10 werkdagen voordat u het bedrag ontvangt. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.
WANNEER KAN IK EEN REACTIE VAN DE KLANTENSERVICE VERWACHTEN?
Ons team staat van maandag tot en met zondag van 9.00 tot 17.00 uur GMT/BST voor u klaar, met uitzondering van belangrijke feestdagen. Houd rekening met een reactietermijn van 24 tot 48 uur. Tijdens drukke periodes kan de reactietijd langer zijn.
MIJN BESTELLING WORDT NAAR DE AFZENDER TERUGGESTUURD. WAT ZIJN DE VOLGENDE STAPPEN?
Als de status van uw verzendgegevens is gewijzigd in„Terug naar afzender“, neem dan contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of stuur een e-mail naar support@garmsaffiliated.com.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Neem contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of stuur een e-mail naar support@garmsaffiliated.com.
Voor het annuleren van een bestelling dient u het volgende door te geven:
- Uw bestelnummer
- De postcode die aan uw bestelling is gekoppeld
- De artikelen die u wilt annuleren
Let op: Helaas kunnen wij geen annuleringen garanderen als uw bestelling al in het verzendproces is opgenomen.
HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS BEVESTIGD?
Een orderbevestiging wordt per e-mail/SMS verzonden.
KAN IK WIJZIGINGEN AAN MIJN BESTELLING AANBRENGEN NA DAT DE BESTELLING IS GEPLAATST?
U kunt een bestelling wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via onze contactpagina of via e-mail naar support@garmsaffiliated.com.
Voor wijzigingen in artikel of maat dient u het volgende door te geven:
- Uw bestelnummer
- De postcode die aan uw bestelling is gekoppeld
- Het originele artikel
- Het artikel/de maat waarnaar u wilt wisselen
Let op: Helaas kunnen we deze wijzigingen niet garanderen als uw bestelling al in het verzendproces is opgenomen.
MIJN BESTELLING IS GEANNULEERD. HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?
Zodra uw terugbetaling is verwerkt, kan het 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw oorspronkelijke betaalmethode is bijgeschreven.
IK HEB HET VERKEERDE ADRES GEBRUIKT. HOE KAN IK HET BIJWERKEN?
U kunt een bestelling wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via onze contactpagina of via e-mail op support@garmsaffiliated.com. We raden u ten zeerste aan uw gegevens nogmaals te controleren voordat u uw bestelling verstuurt.
Geef bij adreswijzigingen het volgende door:
- Uw bestelnummer
- De postcode die aan uw bestelling is gekoppeld
- Het nieuwe volledige afleveradres
Let op: Helaas kunnen we deze wijzigingen niet garanderen als uw bestelling al in het verzendproces is opgenomen.
ITEM EN PRODUCTEN
HOE WEET IK OF HET ITEM PAST?
Op elke productpagina vindt u een maattabel en informatie over de maat die het model draagt. De maten worden weergegeven in inches en centimeters. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om vragen over maten en pasvorm te beantwoorden. Neem contact met ons op via de contactpagina of stuur een e-mail naar support@garmsaffiliated.com.
HOE KAN IK ERAAN KOMEN WANNEER ER NIEUWE ITEMS WORDEN UITGEBRACHT?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief van Affiliated Network en volg ons op Instagram@garms.affiliated en op TikTok@garmsaffiliated voor updates over nieuwe releases.
IK HEB EEN BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?
Neem binnen 24 tot 48 uur na levering contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of stuur een e-mail naar support@garmsaffiliated.com. Voeg gedetailleerde foto’s van het/de beschadigde product(en) toe, samen met uw bestelnummer en postcode. Ons team zal de kwestie onderzoeken en u een oplossing voorstellen.