FAQ
COMMANDES, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons la livraison express. Si cette option est disponible pour votre lieu de livraison, elle s'affichera lors du paiement.
Toutes les commandes passées au Royaume-Uni avant 13 h seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 13 h seront expédiées le jour ouvrable suivant.
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant vos informations de suivi.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?
Veuillez utiliser le portail de retour disponible ici pour demander un retour. Une fois votre retour reçu, il sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut être plus long dans certains cas, notamment en période de forte affluence.
Les articles retournés dans un état altéré ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client via la page « Contact » ou par e-mail à l'adresse support@garmsaffiliated.com.
Ma commande sera-t-elle soumise à des frais de douane et à des droits d'importation ?
Les commandes livrées au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne ne feront l'objet d'aucuns frais de douane, car nous expédions depuis l'Irlande du Nord.
Les commandes livrées aux États-Unis ne feront l'objet d'aucuns frais de douane lorsqu'elles sont expédiées depuis notre entrepôt américain (sous réserve de la disponibilité des stocks).
Les commandes en provenance du reste du monde peuvent être soumises à des frais et droits de douane fixés par les services douaniers et d'importation de leur pays respectif.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON ÉCHANGE ?
Une fois votre retour traité, votre article de remplacement sera expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant vos informations de suivi.
MA COMMANDE A ÉTÉ REMBOURSÉE, COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Une fois le remboursement effectué, veuillez compter entre 3 et 10 jours ouvrables pour le recevoir. Le remboursement sera versé sur le moyen de paiement initial utilisé pour votre commande.
QUAND PUIS-JE ATTENDRE UNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h (GMT/BST), sauf les jours fériés. Veuillez compter entre 24 et 48 heures pour obtenir une réponse. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence.
MA COMMANDE EST RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR. QUELLES SONT LES ÉTAPES SUIVANTES ?
Si le statut de votre suivi indique «Retour à l'expéditeur », veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse support@garmsaffiliated.com.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Contactez notre service client via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse support@garmsaffiliated.com.
Pour toute annulation de commande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le code postal associé à votre commande
- Le ou les articles que vous souhaitez annuler
Remarque : nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'annulation de votre commande si celle-ci a déjà été mise en expédition.
COMMENT SAIS-JE QUE MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?
Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail/SMS.
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE APRÈS QU'ELLE AIT ÉTÉ PASSÉE ?
Vous pouvez modifier une commande en contactant notre service client via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse support@garmsaffiliated.com.
Pour tout changement d'article ou de taille, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le code postal associé à votre commande
- L'article original
- L'article/la taille que vous souhaitez choisir
Remarque : nous ne pouvons malheureusement pas garantir que ces modifications seront prises en compte si votre commande a déjà été expédiée.
Ma commande a été annulée. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre remboursement effectué, il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrables pour qu'il soit crédité sur le moyen de paiement initial.
J'AI UTILISÉ LA MAUVAISE ADRESSE. COMMENT PUIS-JE LA METTRE À JOUR ?
Vous pouvez modifier une commande en contactant notre service client via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse support@garmsaffiliated.com. Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
En cas de changement d'adresse, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le code postal associé à votre commande
- La nouvelle adresse complète de livraison
Remarque : nous ne pouvons malheureusement pas garantir ces modifications si votre commande a déjà été mise en expédition.
ARTICLE ET PRODUITS
COMMENT SAIS-JE QUE L'ARTICLE CONVIENDRA ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles et des informations sur la taille portée par le mannequin. Les mensurations sont indiquées en pouces et en centimètres. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les mensurations et les coupes. N'hésitez pas à nous envoyer un message via la page Contact ou à nous écrire à l'adresse support@garmsaffiliated.com.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUAND DE NOUVEAUX ARTICLES SONT SORTIS ?
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J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse support@garmsaffiliated.com dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos détaillées du ou des produits endommagés, ainsi que votre numéro de commande et votre code postal. Notre équipe examinera le problème et vous proposera une solution.