FAQ
COMMANDES, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons une livraison express pour les clients au Royaume-Uni - nous offrons une livraison sous 24 heures via Royal Mail 24hr Tracked et une livraison garantie le lendemain via UPS.
Les commandes passées avant midi seront expédiées le jour même de l'achat.
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés majeurs, et sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
Ma commande sera-t-elle soumise à des frais et droits de douane ?
Vous ne serez pas facturé de frais de douane si votre commande est effectuée au sein du Royaume-Uni/UE.
Les commandes provenant du reste du monde peuvent être soumises à des frais et droits de douane selon les services d'importation et les droits de leur pays respectif.
Comment puis-je retourner une commande pour un échange ou un remboursement ?
Veuillez utiliser le portail de retours - ici et demander un retour. Une fois que nous aurons reçu votre retour, il sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps dans certains cas, comme pendant les périodes chargées.
Les articles retournés dans un état modifié peuvent ne pas être remboursés ou échangés. Si vous avez une question, veuillez contacter notre équipe du service client.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON ÉCHANGE ?
Une fois votre retour traité, votre échange sera expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
MA COMMANDE A ÉTÉ REMBOURSÉE, COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Une fois émis, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour recevoir un remboursement. Le remboursement sera envoyé au mode de paiement original utilisé pour votre commande.
QUAND PUIS-JE ATTENDRE UNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ?
Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 15h GMT/BST, à l'exception des jours fériés majeurs. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour une réponse. Les temps de réponse peuvent être retardés pendant les périodes de forte affluence.
MA COMMANDE EST RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR. QUELLES SONT LES ÉTAPES SUIVANTES ?
Partagez des détails sur vos politiques d'expédition, les retours d'articles ou le service client.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Contactez notre service client via https://garmsaffiliated.com/pages/contact.
Les demandes d'annulation ne sont pas garanties. Pendant les périodes de forte affluence et pour les commandes passées le week-end, les annulations peuvent ne pas être possibles.
COMMENT SAIS-JE QUE MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?
Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail/SMS.
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE APRÈS QU'ELLE AIT ÉTÉ PASSÉE ?
Vous pouvez modifier une commande en contactant notre équipe du service client. Cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE, COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE LE REMBOURSEMENT SOIT TRAITÉ ?
Veuillez prévoir un délai de traitement de 48 à 72 heures ouvrables. Les remboursements sont effectués uniquement les jours ouvrables.
QUAND PUIS-JE ATTENDRE UNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h GMT+1, à l'exception des week-ends et des jours fériés majeurs. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures ouvrables pour une réponse. Les temps de réponse peuvent être retardés pendant les périodes de forte affluence.
MON COLIS EST RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR. QUELLES SONT LES ÉTAPES SUIVANTES ?
Une fois que le colis aura été reçu et inspecté dans notre établissement, nous vous contacterons par e-mail pour discuter de vos options.
J'AI UTILISÉ LA MAUVAISE ADRESSE. COMMENT PUIS-JE LA METTRE À JOUR ?
Les mises à jour d'adresse peuvent être demandées mais ne sont pas garanties. Nous vous recommandons vivement de vérifier vos informations avant de soumettre votre commande. En finalisant votre achat, vous acceptez nos Conditions d'utilisation.
ARTICLE ET PRODUITS
COMMENT SAIS-JE QUE L'ARTICLE CONVIENDRA ?
Chaque page produit comprend un Guide des Tailles et des détails sur la taille portée par le mannequin. Les mesures sont fournies en pouces, sauf indication contraire. Notre équipe du Service Client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les mesures et l'ajustement.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUAND DE NOUVEAUX ARTICLES SONT SORTIS ?
Abonnez-vous à notre liste de diffusion en ligne et suivez-nous sur Instagram @garms.affiliated pour des mises à jour sur les sorties anticipées.
J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez nous contacter à garmsretail@mail.com dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure des images détaillées du ou des produits endommagés ainsi que votre numéro de commande et votre code postal. Notre équipe enquêtera sur le problème et vous répondra avec une solution.