Preguntas Frecuentes
PEDIDOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, ofrecemos envío urgente. Si está disponible para tu destino, la opción de envío urgente aparecerá al finalizar la compra.
Todos los pedidos del Reino Unido realizados antes de las 13:00 h se enviarán el mismo día (de lunes a viernes). Los pedidos realizados después de las 13:00 h se enviarán el siguiente día laborable.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los fines de semana y los días festivos. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o un SMS con la información de seguimiento.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO PARA CAMBIARLO O RECIBIR UN REEMBOLSO?
Utiliza el portal de devoluciones que encontrarás aquí y solicita una devolución. Una vez que recibamos tu devolución, la tramitaremos en un plazo de 1 a 2 días laborables. En algunos casos, como en épocas de mayor volumen de trabajo, este proceso puede tardar más tiempo.
Los artículos devueltos en un estado alterado no podrán ser reembolsados ni cambiados. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto o envíe un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com.
¿Se aplicarán aranceles y tasas aduaneras a mi pedido?
Los pedidos que se entreguen en el Reino Unido o en la Unión Europea no estarán sujetos a aranceles aduaneros, ya que realizamos los envíos desde Irlanda del Norte.
Los pedidos que se entreguen dentro de EE. UU. no estarán sujetos a aranceles aduaneros cuando se envíen desde nuestro almacén en EE. UU. (siempre que haya existencias disponibles).
Los pedidos procedentes del resto del mundo pueden estar sujetos a tasas y aranceles impuestos por los servicios de aduanas e importación de sus respectivos países.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR MI CAMBIO?
Una vez tramitada tu devolución, te enviaremos el artículo de cambio el mismo día o el siguiente día laborable. Recibirás un correo electrónico o un SMS con la información de seguimiento.
MI PEDIDO HA SIDO REEMBOLSADO, ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA RECIBIRLO?
Una vez tramitado, el reembolso tardará entre 3 y 10 días laborables en llegar. El reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 17:00 (GMT/BST), excepto los días festivos. El plazo de respuesta es de entre 24 y 48 horas. Los tiempos de respuesta pueden verse retrasados en épocas de mayor actividad.
MI PEDIDO ESTÁ SIENDO DEVUELTO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS PASOS?
Si el estado de su envío ha cambiado a«Devuelto al remitente», póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com para que le ayudemos.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com.
Para cancelar un pedido, indique:
- Tu número de pedido
- El código postal asociado a tu pedido
- Los artículos que desea cancelar
Ten en cuenta que, lamentablemente , no podemos garantizar la cancelación si tu pedido ya ha entrado en el proceso de envío.
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico/SMS.
¿PUEDO HACER MODIFICACIONES A MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Puede modificar un pedido poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com.
Para cambios de artículo o talla, indique:
- Tu número de pedido
- El código postal asociado a tu pedido
- El artículo original
- El artículo/talla por el que desea cambiarlo
Ten en cuenta que, lamentablemente , no podemos garantizar estos cambios si tu pedido ya se encuentra en proceso de envío.
Mi pedido ha sido cancelado, ¿cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Una vez que se haya tramitado el reembolso, pueden pasar entre 3 y 10 días laborables hasta que lo recibas en el método de pago original.
USÉ LA DIRECCIÓN INCORRECTA. ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZARLA?
Puede modificar un pedido poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com. Le recomendamos encarecidamente que compruebe bien sus datos antes de enviar el pedido.
En caso de cambios de dirección, indique:
- Tu número de pedido
- El código postal asociado a tu pedido
- La nueva dirección completa de entrega
Ten en cuenta que, lamentablemente , no podemos garantizar estos cambios si tu pedido ya se encuentra en proceso de envío.
ARTÍCULOS Y PRODUCTOS
¿CÓMO SÉ SI EL ARTÍCULO ME QUEDARÁ?
Cada página de producto incluye una guía de tallas y detalles sobre la talla que lleva la modelo. Las medidas se indican en pulgadas y centímetros. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición para responder a cualquier pregunta sobre medidas y tallas; no dudes en escribirnos a través de la página de contacto o enviarnos un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com.
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO SE LANZAN NUEVOS ARTÍCULOS?
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RECIBÍ UN PRODUCTO DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a support@garmsaffiliated.com en un plazo de 24 a 48 horas tras la entrega. Incluya imágenes detalladas del producto o productos dañados, junto con su número de pedido y su código postal. Nuestro equipo analizará el problema y le responderá con una solución.