Preguntas Frecuentes
PEDIDOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, ofrecemos envío exprés para clientes del Reino Unido: ofrecemos entrega en 24 horas a través de Royal Mail 24hr Tracked y entrega garantizada al día siguiente mediante UPS.
Los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía se enviarán el mismo día de la compra.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos importantes, y se envían dentro de 1-2 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Mi pedido tendrá cargos y aranceles para el cliente?
No se le cobrarán tarifas de aduana si su pedido está dentro del Reino Unido/UE.
Los pedidos del resto del mundo pueden estar sujetos a tarifas e impuestos de los servicios de aduanas e importación de su respectivo país.
¿Cómo devuelvo un pedido para un cambio o reembolso?
Por favor, utilice el portal de devoluciones - aquí y solicite una devolución. Una vez que recibamos su devolución, se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Esto puede tardar más en algunos casos, como en períodos de alta demanda.
Los artículos devueltos en un estado alterado pueden no ser reembolsados ni cambiados. Si tiene alguna consulta, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR MI CAMBIO?
Una vez que se procese su devolución, su cambio será enviado el mismo día o al siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
MI PEDIDO HA SIDO REEMBOLSADO, ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA RECIBIRLO?
Una vez emitido, por favor permita de 5 a 10 días hábiles para recibir un reembolso. El reembolso se enviará al método de pago original utilizado para su pedido.
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 9AM a 3PM GMT/BST, excluyendo los días festivos principales. Por favor, permita de 24 a 48 horas para una respuesta. Los tiempos de respuesta pueden retrasarse durante los períodos de mayor actividad.
MI PEDIDO ESTÁ SIENDO DEVUELTO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS PASOS?
Comparte detalles sobre tus políticas de envío, devoluciones de artículos o servicio al cliente.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de https://garmsaffiliated.com/pages/contact.
Las solicitudes de cancelación no están garantizadas. Durante los períodos de mayor actividad y los pedidos realizados en fin de semana, es posible que no se puedan cancelar.
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico/SMS.
¿PUEDO HACER MODIFICACIONES A MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Puede hacer un ajuste en un pedido contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente. Esto solo está disponible en casos en los que su pedido no ha sido enviado.
MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO, ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA PROCESAR EL REEMBOLSO?
Por favor, permita de 48 a 72 horas hábiles para el procesamiento. Los reembolsos se emiten solo en días hábiles.
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. GMT+1, excluyendo fines de semana y días festivos importantes. Por favor, permita de 24 a 72 horas hábiles para una respuesta. Los tiempos de respuesta pueden retrasarse durante los períodos de mayor actividad.
MI PAQUETE ESTÁ SIENDO DEVUELTO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS PASOS?
Una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para discutir sus opciones.
USÉ LA DIRECCIÓN INCORRECTA. ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZARLA?
Se pueden solicitar actualizaciones de dirección, pero no están garantizadas. Recomendamos encarecidamente verificar dos veces su información antes de enviar su pedido. Al completar su compra, acepta nuestros Términos de Uso.
ARTÍCULOS Y PRODUCTOS
¿CÓMO SÉ SI EL ARTÍCULO ME QUEDARÁ?
Cada página de producto incluye una Guía de Tallas y detalles sobre la talla que lleva el modelo. Las medidas se proporcionan en pulgadas, a menos que se indique lo contrario. Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para responder cualquier pregunta relacionada con las medidas y el ajuste.
¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO SE LANZAN NUEVOS ARTÍCULOS?
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RECIBÍ UN PRODUCTO DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Por favor, contáctenos en garmsretail@mail.com dentro de las 24-48 horas posteriores a la entrega. Incluya imágenes detalladas del producto(s) dañado(s) junto con su número de pedido y código postal. Nuestro equipo investigará el problema y responderá con una solución.